• مراجعین

    منشور حقوق مراجعه‌کنندگان دانشگاه شهید چمران اهواز    

    1- دریافت خدمت از دانشگاه به نحو شایسته حق مراجعان است و باید به‌گونه‌ای ارائه شود که:
    - بر پایه‌ صداقت، انصاف، ادب و همراه با برخورد مناسب باشد.
    - بر اساس نظم و انضباط، وجدان‌کاری و پرهیز از هرگونه سهل‌انگاری باشد.
    - عادلانه و فارغ از هرگونه تبعیض ناروا از جمله جنسیتی، قومی، فرهنگی، مذهبی و نوع وضعیت جسمی باشد.
    - برابر با آخرین نسخه‌ی روش‌های اجرایی و شیوه‌نامه‌های مصوب وزارت عتف و مصوبات هیئت‌امنای دانشگاه باشد.
    - پاسخ مراجعه‌کننده در زمان تعیین‌شده آماده و ارائه گردد.
    - اطلاعات موردنیاز مراجعه‌کنندگان هنگام حضور در دانشگاه یا استفاده از سامانه‌های الکترونیک به سهولت در اختیار آن‌ها قرار گیرد.
    - از شرایط فیزیکی (صندلی، وسایل سرمایشی، گرمایشی و...) رضایت داشته باشند.
    2- اطلاعات باید به نحو مطلوب و به میزان کافی در اختیار مراجعان قرار گیرد و باید شامل موارد زیر باشد:
    - نام و مسئولیت افراد ارائه‌دهنده‌ی خدمات
    - دسترسی آسان مراجعه‌کنندگان به کاربرگ‌ها (فرم‌ها) و مراحل انجام کار
    - ضوابط و هزینه‌های خدمات
     3– خدمات دانشگاه باید مبتنی بر احترام به حریم خصوصی مراجعان و رعایت اصل رازداری و امانت‌داری باشد.
     -   رعایت اصل رازداری در مورد تمامی اطلاعات مربوط به مراجعان الزامی است.
    - در همه‌ی مراحل باید به حریم خصوصی مراجعان احترام گذاشته شود.
    4- دسترسی به‌نظام کارآمد رسیدگی به شکایت‌ها و پیشنهاد‌ها حق مراجعان است.
    - بر اساس این منشور هر فرد حق دارد در صورتی‌ که حقوق وی نقض شود، بدون اختلال در کیفیت دریافت خدمات شکایت خود را طرح کند.
    - افراد حق دارند که از نحوه‌ی رسیدگی و نتایج شکایت خود آگاه شوند.
    - پس از رسیدگی و اثبات خطا می‌باید ارائه‌کنندگان خدمت‌ برابر مقررات در کوتاه‌ترین زمان ممکن خسارت را جبران کنند.
    - خواسته‌های معقول و در چارچوب قانون و مقررات از کارشناسان دانشگاه داشته باشند.